Bestandskunden – deine größte Umsatzquelle, die du vielleicht gerade übersiehst

Bestandskunden sind die verlässlichste Umsatzquelle, die ein Unternehmen hat. Sie kennen dich, vertrauen dir und kaufen wieder, wenn du dranbleibst. Und trotzdem investieren die meisten Unternehmer fast alles in die Neukundengewinnung und kaum etwas in die, die schon da sind.

Warum Bestandskunden so wertvoll sind

Einen Neukunden zu gewinnen kostet fünfmal mehr als einen Bestandskunden zu halten. Trotzdem behandeln viele Unternehmer ihre bestehenden Kunden wie eine Selbstverständlichkeit und wundern sich, wenn sie irgendwann weg sind.

68 Prozent der Kunden wechseln, weil sie sich nicht mehr wahrgenommen fühlen. Nicht wegen des Preises. Nicht wegen der Qualität. Einfach weil sich niemand mehr gemeldet hat.

Wie du mehr Umsatz aus Bestandskunden generierst

Bestandskundenpflege braucht keine großen Budgets. Sie braucht Regelmäßigkeit, konkrete Anlässe und den Willen, echte Verbindungen zu pflegen.

Regelmäßig in Erinnerung bleiben

Wer nur dann auftaucht, wenn er etwas verkaufen will, wird als Verkäufer wahrgenommen. Wer sich ohne Agenda meldet, zum Geburtstag, zum Jahrestag, zu einem saisonalen Anlass, wird als Partner wahrgenommen. Der Unterschied im Umsatz ist messbar.

Anlässe aktiv nutzen

Geburtstage, Jubiläen, Projektabschlüsse, Jahresgespräche. All das sind Momente, in denen eine persönliche Geste mehr bewirkt als jede Werbekampagne. Ein greifbares Geschenk, eine persönliche Karte, ein kurzer Anruf mit echtem Bezug.

Weiterempfehlungen aktiv anregen

Bestandskunden empfehlen weiter, aber meistens nur wenn man sie darum bittet und ihnen den richtigen Moment dafür schafft. Wer seine Kunden aktiv pflegt, erntet Weiterempfehlungen fast von selbst.

Multisensorische Momente schaffen

Digitale Nachrichten gehen unter. Etwas Greifbares bleibt. Multisensorische Erlebnisse, also Dinge die man anfassen, riechen oder schmecken kann, bleiben bis zu 70 Prozent länger im Gedächtnis als rein visuelle Informationen. Marketing, das alle Sinne anspricht, schafft Verbindungen, die halten.

Was passiert, wenn du Bestandskunden aktiv pflegst

Kunden, die sich wahrgenommen fühlen, kaufen häufiger. Sie kaufen mehr. Und sie empfehlen weiter. Aus einem einmaligen Auftrag wird eine langfristige Geschäftsbeziehung und aus einem zufriedenen Kunden wird ein aktiver Empfehler.

Das ist kein Zufall. Das ist das Ergebnis von konsequenter Bestandskundenpflege.

Zusammenfassung

Bestandskunden sind günstiger zu halten als Neukunden zu gewinnen. Sie kaufen wieder, empfehlen weiter und sind treuer als jeder neue Kontakt. Der Schlüssel liegt in Regelmäßigkeit, konkreten Anlässen und greifbaren Momenten, die zeigen: Ich denke an dich. Auch zwischen den Aufträgen.

Dein nächster Schritt

Schau dir heute deine fünf besten Bestandskunden an. Wann hast du dich zuletzt bei ihnen gemeldet? Und was wäre jetzt ein guter Anlass, wieder in Kontakt zu treten?

Wer ein System dahinter aufbauen möchte, findet in der kostenlosen TastyMembers Community monatliche Impulse und konkrete Tipps zur Bestandskundenpflege:
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Jessica Deutsch ist Gründerin der Manufaktur Deutsch und Expertin für multisensorisches Marketing. Mit der TastyCard und TastyMembers hilft sie Unternehmern, im richtigen Moment in Erinnerung zu bleiben.